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最後更新日期:105/1/15

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臺銀榮獲2015 ITeS Award 傑出科技化服務管理獎

臺灣銀行新聞稿 104年 12月3日

臺灣銀行以「臺灣銀行資訊服務管理流程電子化暨​績效評核系統建置專案」參與台灣科技化服務協會所主辦之「2015 ITeS Award 傑出科技化服務管理獎」徵選,榮獲「2015 ITeS Award - 傑出科技化服務管理專案優等獎」;另該行資訊處顧希台處長因成功推動「臺灣銀行資訊服務管理制度導入與管理流程自動化建置計畫」亦榮獲「2015 ITeS Award - 傑出科技化服務經理人獎」。該行同時獲得2015 ITeS Award服務管理雙料獎項,證明該行資訊服務管理制度除於策略面達成資訊服務管理目標外,於執行面也持續建置高作業效率之流程管理資訊系統,以高品質之資訊服務,提升客戶滿意度,強化該行的核心業務競爭力。

活動照片
臺灣銀行資訊處處長顧希台(右)從行政院副院長張善政手中接獲「2015 ITeS Award - 傑出科技化服務經理人獎」。
臺灣銀行資訊處處長顧希台(右)從行政院副院長張善政手中接獲「2015 ITeS Award - 傑出科技化服務經理人獎」。

為確保資訊系統能促成組織內之策略執行,該行自建置資訊系統以來,即同步落實資訊治理工作,並自97年起陸續取得相關之國際標準認證,如資訊安全管理制度(ISO 27001)、資訊服務管理制度(ISO 20000)、營運持續管理制度(ISO 22301)及個人資訊管理制度(BS 10012)等,其中營運持續管理制度更為國內金融業第一家通過該標準認證之金融機構。該行於資訊治理各面向繳出傲人之成績後,仍積極籌思如何強化內部控制作業與執行效率,乃進一步建置資訊服務管理流程電子化暨績效評核系統,涵蓋範圍包含服務台、表單電子流程、知識庫、自助式資訊作業通報、供應商管理、預算編列控管、關鍵流程績效指標等系統,以電子表單提升傳遞與控管之作業效率,提高整體資訊服務品質,並可達節能減紙之目標。

該行依據金管會於104年1月19日推動「打造數位化金融環境3.0」計畫,憑藉已建立之資訊服務管理制度,於104年6月完成10項線上申辦業務,目前亦積極開發以個人憑證網路申請數位存款帳戶,未來將更進一步尋求以新種技術結合新種金融服務,具體提升作業效能及客戶體驗,強化服務品質與效率,提升客戶整體滿意度,背後的資訊管理則為業務推展的主要助力,該行表示將秉持進步再進步之精神,持續提升各項資訊服務品質,不負社會大眾對臺灣銀行的愛護與期許。

活動照片
臺灣銀行榮獲「2015 ITeS Award - 傑出科技化服務管理專案優等獎」,由行政院副院長張善政(左三)頒獎,該行副總經理謝娟娟(右三) 代表受獎。
臺灣銀行榮獲「2015 ITeS Award - 傑出科技化服務管理專案優等獎」,由行政院副院長張善政(左三)頒獎,該行副總經理謝娟娟(右三) 代表受獎。

聯絡人:資訊處副處長 邱顯堂
聯絡電話:(02)8590-5615手機:0919-977677​