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最後更新日期:110/11/2

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臺灣銀行優化分行作業流程創意競賽頒獎典禮

臺灣銀行新聞稿 110年10月20日

臺灣銀行優化分行作業流程創意競賽,從報名初始即獲全國各分行同仁熱烈響應並積極參與。本競賽辦理意旨在於提升同仁數位治理之認知,同時鼓勵同仁於參與競賽過程,運用既有數位科技於作業自動化、人機協作及虛實整合,達到降低人工作業量的效果。在業務面向跳脫現有的框架,進而重塑業務流程。

梳理關鍵痛點,描繪雛形架構

本次參賽隊伍成員均為現職分行行員,具備充足臨櫃實務經驗。提案準備時間約一個多月,成員除處理日常業務之外,更利用空檔及下班時間,針對存匯、外匯、授信、理財四個面向,從現行業務流程及龐雜系統架構梳理出關鍵痛點。經總行單位提供法令遵循、風險控管、金融科技、創意提案方法之診斷及諮詢後,提出多種作業流程解決方案或雛形架構設計,諸如「存款繼承前後端系統整合雲端作業」、「外匯數位帳戶開戶作業優化暨形塑數位品牌」、「消金貸款檢核流程自動化暨共同行銷平台」及「理財開戶系統連動KYC建檔整合方案」等,顯見行員對於臨櫃作業流程優化已是翹首企足、枕戈待旦。

重構「硬體(hardware)」,更專注改變「心體(heartware)」

臺灣銀行推動數位轉型,除持續導入科技創新與資訊系統,重新構建「硬體」數位化外,更專注於改變「心體」,達成銀行組織與文化的變革與再造。以使用者(顧客、行員)體驗為核心,本次創意競賽及刻正進行中的數位轉型種子人員培訓計畫,正是改變「心體」之於該行數位轉型旗艦計畫之具體實踐。

厚植數位轉型人才實力,激盪多元數位服務能量

臺灣銀行於本(110)年8月16日正式啟動之數位轉型種子人才培訓計畫遴薦種子人員,部分成員同時為本創意競賽參賽隊伍成員。透過參與本競賽時對於實務作業流程優化之探索、分析、發想、設計之經歷,深化人員數位轉型的基礎能力,更從追求作業流程自動化,致力於創造金融服務數位化之加值應用。

 

活動照片
臺灣銀行呂董事長桔誠(後排左7)、林副總經理麗婈(後排左2)、朱副總經理永榕(後排左3)與受獎隊伍、業管單位合影。
臺灣銀行呂董事長桔誠(後排左7)、林副總經理麗婈(後排左2)、朱副總經理永榕(後排左3)與受獎隊伍、業管單位合影。

聯絡人:電子金融部經理 盧建志 電話:(02)2349-4566