臺灣金控集團重視客戶權益，針對不同業務類別訂定客戶權益保障內規，確保金融商品與服務的設計、廣告、銷售與契約履行過程，皆恪守法律規範，並實踐公平待客原則。恪守法令遵循計畫，每季召開集團法令遵循單位會議，檢討各子公司法遵事務推動及執行情形，並交流集團法令遵循作業及協商法令遵循管理事宜。

客戶屬性與商品適配

臺灣金控集團各公司銷售商品均遵依《金融消費者保護法》，本誠實信用原則，詳實揭露金融商品或服務內容所涉及之利率、費用及風險，不誇大宣傳業績及績效、不以不明顯字體標示附註與限制事項，避免誤導。

重視客戶權益，在客戶面與產品面上，建立「充分瞭解客戶 (Know Your Customer，KYC)」及「充分瞭解商品 (Know Your Product，KYP)」之規範與流程，依據客戶基本資料、財務背景、 購買金融商品之目的、經驗、風險偏好等，評估客戶之風險屬性，使客戶充分明白產品資訊、風險及自身權益，再提供相關建議。

客戶權益保障措施與遵循規範

在金融理財業務方面，臺灣銀行除依循銷售作業辦法落實風控外，亦提供客戶權益手冊，手冊內容包括提供金融商品或服務之內容、可能涉及之風險及受理客戶意見與申訴之管道等，落實顧客權益保護。在消費者貸款業務方面，在承作消費者貸款與客戶所簽訂之放款借據，均記載申訴專線電話，以利消費者聯繫，並遵照主管機關依據消費者保護法相關法令規定，修訂個人貸款契約，以保障客戶權益。

信用卡業務方面，則均遵照主管機關規定，製發信用卡使用手冊及信用卡約定條款予持卡人，並告知持卡人信用卡使用方式、權利義務及可能負擔的費用等。另廣告促銷業務亦致力於充實金融消費資訊及確保內容之真實，避免誤導金融消費者。