臺灣金控集團重視客戶權益，恪守法令遵循計畫，並每季召開集團法令遵循單位會議，檢討各子公司法遵事務推動及執行情形，並交流集團法令遵循作業及協商法令遵循管理事宜。2022年，臺灣金控集團未有違反《金融消費者保護法》之相關情事。

在金融理財業務方面，臺灣銀行除依循銷售作業辦法落實風控外，亦提供客戶權益手冊，手冊內容包括提供金融商品或服務之內容、可能涉及之風險及受理客戶意見與申訴之管道等，落實顧客權益保護。在消費者貸款業務方面，在承作消費者貸款與客戶所簽訂之放款借據，均記載申訴專線電話，以利消費者聯繫，並遵照主管機關依據消費者保護法相關法令規定，修訂個人貸款契約，以保障客戶權益。

信用卡業務方面，則均遵照主管機關規定，製發信用卡使用手冊及信用卡約定條款予持卡人，並告知持卡人信用卡使用方式、權利義務及可能負擔的費用等。另廣告促銷業務亦致力於充實金融消費資訊及確保內容之真實，避免誤導金融消費者。