詐騙預防
近年金融詐騙事件層出不窮，為協助客戶提高警覺，臺灣銀行、臺銀人壽及臺銀證券均於公司官網、社群媒體官方帳號等，宣導防範詐騙，提醒客戶注意詐騙簡訊或冒用LINE帳號通知不實訊息，並鼓勵營業單位同仁關懷客戶，以即時提醒客戶，避免不肖歹徒乘虛而入。
- 建立防止詐騙案件提醒通報機制：臺灣銀行於客戶辦理匯出匯款業務時，若發覺其神情有異，視個案情況警覺辦理，必要時填寫「臨櫃作業關懷客戶提問表」，如經研判可能遭詐騙，視狀況主動聯絡客戶親屬，協助撥打內政部警政署165反詐騙專線諮詢，並視狀況通知轄區警方協助處理，避免客戶因受詐騙遭受損失。另視狀況執行「身分證列管登錄」交易，輸入「需被關懷者之註記」，該註記係以客戶身分證號控管，並於相關外匯交易畫面提醒警示，以防止詐騙案件發生。
- 當客戶匯款/無摺存入非本人個人存摺存款帳戶/年長者臨櫃提領現金等交易金額達3萬元(含)以上者或設定轉帳功能，及臨櫃買賣或提領黃金等交易金額達一定金額以上時，均會主動進行關懷提問。
- 在承辦客戶申請外匯匯出交易案件時，倘該客戶近３年來未辦理電匯，系統將出現預警視窗，提醒加強關懷提問並留存提問表。
- 臺灣銀行於營業場所張貼國外匯款提醒公告，協助客戶防範假商務電子郵件等類型之詐騙案件。
- 臺灣銀行與警政署及數家同業合作推動「可疑境外金融帳戶預警機制」，防止民眾持續將款項匯入已遭報案之境外金融帳戶，及時攔阻詐騙，共同守護民眾財產安全
金融友善服務
無障礙營業場所
- 臺灣銀行新設置行舍以及臺銀人壽營業櫃檯提供無障礙環境（包括無障礙車位、無障礙坡道、無障礙服務櫃檯、無障礙廁所及服務鈴等），提供身心障礙者各項金融服務。
- 臺灣銀行新設置行舍均符合無障礙相關法令規範，老舊建築物（2008年7月前建造者）如受限於結構空間，無法依現行法令設置無障礙設施者，依「既有公共建築物無障礙設施替代改善計畫作業程序及認定原則」辦理。
- 臺銀人壽及臺銀證券營業據點均設置無障礙設施，服務身心障礙客戶。
無障礙金融服務
- 臺灣銀行與臺銀人壽之國內各營業單位均設有服務專員，並至少均設置1台方便輪椅者操作使用機型之ATM。截至2022年底，臺灣銀行共提供752台無障礙自動櫃員機（ATM）設施，以提供更友善之無障礙金融服務、善盡公益及社會服務責任。
- 為服務身心障礙者，臺灣銀行辦理各項貸款業務可提供到府收件及派員對保服務，並協助其填具相關申請書據。另為兼顧視障同胞辦理貸款業務之便利性及保障其權益，視障客戶可自行選擇採用「依公證法規定辦理公證」或「1位見證人」之方式辦理對保作業。
- 為因應金管會協助身心障礙者參與社會，提供友善之金融服務，臺灣銀行於2017 年1月起提供存戶持有有效之身心障礙證明或手冊者，可至國內各營業單位臨櫃申請每月4次ATM跨行提款免手續費優惠（2018年7月1日起亦可使用本人之「自然人憑證」至臺灣銀行網站Bank 3.0專區申請），每人以1個帳戶為限。
- 臺銀人壽保戶如有需要可透由臺銀人壽服務專線或網站信箱，事先洽請所屬地區業務人員協助到府服務辦理。
無障礙網路服務
- 臺灣銀行「入口網站」取得國家通訊傳播委員會「網站無障礙規範2.1版」AA等級標章，「無障礙網路銀行」及「無障礙網路 ATM」則均取得「網站無障礙規範2.0版」AA等級標章。「無障礙網路銀行」及「無障礙網路 ATM」可提供視障朋友自行搭配螢幕報讀軟體（如導盲鼠及NonVisual Desktop Access，簡稱NVDA）操作網路銀行各項功能，另網路銀行「隨身銀行」 App 亦提供無障礙操作環境供視障朋友使用（手機須有無障礙設定）。
- 臺銀人壽官方網站通過國家通訊傳播委員會軟體辨識及人工檢測，取得無障礙2.0 AA級標章：身心障礙者於臺銀人壽官方網站內，可透過操作鍵盤快速鍵及網站導覽快速取得所需投保內容，且可使用相關報讀軟體聆聽網站提供之資訊。
金融知識普及
為推動金融知識普及，提升不同族群運用金融工具及服務之能力，對於客戶面臨人生各階段所需之金融商品及服務資訊，臺灣金控集團各子公司舉辦包括投資理財講座與金融理財說明會等，透過最新國內外投資趨勢及因應策略說明、金融商品介紹、關鍵議題講解、優惠活動推廣等，宣導正確的消費金融與理財觀念，使理財觀念能夠融入生活，達成普惠金融之目標。