子公司臺銀人壽貫徹「公平在心、待客如親」企業文化，與保戶進行良好溝通及協調，用最即時迅速、公開公平的態度，妥善的處理申訴件，並分析申訴資料、積極優化內部作業程序，落實申訴教育以提高服務意識，提供保戶優質服務，榮獲BSI英國標準協會之「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」認證之肯定。