客戶關懷

協助防制詐騙

近年金融詐騙事件層出不窮，為協助客戶提高警覺，臺灣銀行、臺銀人壽及臺銀證券均於公司官網、社群媒體官方帳號等，宣導防範詐騙，提醒客戶注意詐騙簡訊或冒用LINE帳號通知不實訊息，並鼓勵營業單位同仁關懷客戶，以即時提醒客戶，避免不肖歹徒乘虛而入。

構面	實際行動
法規面	定期辦理高風險法遵項目控管作業，蒐集與防制詐騙相關之重大法令異動或重要函令，2023 年修訂多項涉及一般存款、數位存款、支票存款作業相關規章與 SOP。透過集團法遵自律機制，檢視同業防制詐騙缺失，促請要求自我檢視並強化內部控制措施。
教育面	強化內部教育訓練，培養第一線同仁之敏銳觀察力及高度警覺，提升臨櫃攔阻詐騙之能力。配合金管會辦理「金融機構全國368 鄉鎮走透透反詐宣導」。參與校園及社福機構宣導活動，強化年輕族群及年長者之防詐觀念。自主舉辦防制詐騙講座，提升民眾金融素養。透過集團各公司官方網站及粉絲頁/官方帳號主動推播，宣導防詐觀念；網站設置「防範詐騙及假訊息專區」，不定期更新識詐或識假文宣。
組織面	臺灣銀行成立防制詐騙推動小組，跨部門積極推動防詐作業。訂有《執行臨櫃關懷攔阻詐騙績優獎勵要點》，鼓勵行員落實關懷客戶。
作業面/系統面	修訂「開戶作業檢核表」，新增臨櫃 KYC(Know Your Customer)項目，強化受理開戶身分審核作業。修訂落實臨櫃關懷提問。監控各類異常帳戶，每日透過報表管控。
外部合作	參與「鷹眼識詐聯盟」，透過人工智慧模型以動態交易風險參數篩選並監測可疑活動，防堵金融犯罪。 2023 年配合警政署建置「金融資料調閱暨聯防通報電子化平臺-金融資料調閱子系統」，完成專網申請架設與登入，7 月起按期程辦理電子化平臺上線相關工作。
防制成果
臺灣銀行 2023 年與警政署合作續辦「可疑境外金融帳戶預警機制」，成功攔阻跨境匯款疑似詐騙案件共 4 件，金額合計美金 436,736.33 元。臺灣銀行 2023 年總計攔阻詐騙 524 件，總金額 4 億 1,108 萬元，執行成效優異。 2023 年自主舉辦防範金融詐騙宣導超過 650 場次。連續３年獲警政署頒發「協助攔阻民眾被詐騙款項有功金融機構」。臨櫃關懷提問成效優異，獲頒「臨櫃關懷提問成效優異金融機構」，2023 年 5 月獲金管會「金融業打擊詐欺高峰會」頒獎表揚。 2023 年 7 月榮獲臺北市「攔阻量能」績優金融機構第 3 名。

金融友善服務

無障礙營業環境

臺灣銀行新設置行舍以及臺銀人壽營業櫃檯提供無障礙環境（包括無障礙車位、無障礙坡道、無障礙服務櫃檯、無障礙廁所及服務鈴等），並由專員協助引導服務。
臺灣銀行各營業單位均設有無障礙 ATM，並提供身心障礙客戶跨行提款手續費全面減免。
臺灣銀行入口網站取得「網站無障礙規範 2.1 版」AA 等級標章，對具有認知或學習障礙、視障之使用者更加友善，且滿足跨裝置無障礙需求。
臺銀人壽入口網站/臺灣銀行無障礙網路銀行/無障礙網路 ATM /無障礙信用卡網頁均獲「網站無障礙規範 2.0 版」AA 等級標章。
臺灣銀行隨身版 APP 新增無障礙網銀查詢及非約定轉帳服務，提供視障人士使用手機操作臺銀網路銀行服務。

無障礙金融服務

臺灣銀行建置完成 136 家雙語分行(其中松江、中山、天母、民權等4家分行提升為英日語分行)，占國內營業單位 83.4%，提供雙語諮詢服務。
臺灣銀行官方網站建置就業金卡雙語金融服務專區，提供專屬雙語申辦服務專線與服務窗口。
臺灣銀行提供新臺幣存摺類帳戶自然人客戶現金存、取款之「代客填單」服務。2023 年度合計服務筆數 21,876 筆；臺銀人壽各項申請書之應填入資料亦可視需要協助代填。
身心障礙客戶辦理貸款及壽險業務時，可提供到府收件/對保及個別化服務，並協助填具相關申請書據。

金融知識普及

為推動金融知識普及，提升不同族群運用金融工具及服務之能力，對於客戶面臨人生各階段所需之金融商品及服務資訊，臺灣金控集團各子公司舉辦包括投資理財講座與金融理財說明會等，透過最新國內外投資趨勢及因應策略說明、金融商品介紹、關鍵議題講解、優惠活動推廣等，宣導正確的消費金融與理財觀念，使理財觀念能夠融入生活，達成普惠金融之目標。

2023 年臺灣銀行辦理財富管理/金融常識講座、客戶說明會等共 728 場，提升民眾理財相關知識，說明最新投資趨勢及因應策略，讓理財觀念能夠融入生活，參加人數達 30,621 人；臺銀人壽亦於各大通路辦理說明會，提供國人正確保險觀念。