防制金融詐騙
臺灣金控集團各公司以客戶權益為首要考量，積極以多元措施全面防制詐騙，透過建立健全的風險管理及預警機制、加強內部監控與教育訓練，以及與同業通力合作、持續提升產品與服務的安全性，確保客戶交易安全，致力維護金融市場的穩定與健康發展。
| 構面 | 實際行動 |
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| 法規面 |
- 蒐集與防制詐騙相關之重大法令異動或重要函令，2025年修訂詐騙案件通報SOP。
- 透過集團法遵自律機制，檢視同業防制詐騙缺失，促請要求自我檢視並強化內部控制措施。
- 臺銀人壽訂定服務規範、執行反保險詐欺標準作業流程，將防詐作業及洗錢防制應注意事項納入櫃檯服務標準作業流程。
- 臺銀證券蒐集與防制詐騙相關之重大法令異動或重要函令，將相關規章納入內部會議宣導，並將詐騙訊息或相關態樣等可能影響客戶權益之事項，於電子交易系統及官方網站公告，或透過對帳單通知客戶。
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| 教育面 | - 強化內部教育訓練，培養第一線同仁之敏銳觀察力及高度警覺，提升臨櫃攔阻詐騙之能力。
臺灣銀行 - 辦理5場校園及5場機關團體「攔阻詐騙宣導講座」，強化民眾防詐觀念。
- 於永續公益園遊會設置「在地尙青 打詐神探」攤位，建立民眾防詐意識。
- 透過集團各公司官方網站及粉絲頁/官方帳號主動推播，宣導防詐觀念；網站設置「防範詐騙及假訊息專區」，運用《臺銀問講，你問我講》Podcast平台宣導識詐與阻詐，提升民眾識詐能力。
臺銀人壽 - 與各地方縣市政府合作辦理6場「114年度高齡族群金融防詐宣導活動」，關懷社區高齡長者，共計244人次參與。
- 辦理防制詐欺線上課程，強化防詐意識，共460位同仁完成課程及測驗。
- 辦理合作通路金融防詐宣導活動共計15場，共446人次參與。
- 按月提供防詐宣導資料，供各單位於集思會進行全員宣導，提升人員識詐認知及阻詐意識。
臺銀證券 - 強化內部教育訓練，邀請臺北市政府警察局防詐宣導科授課。
- 臺南分公司成功阻止詐騙案件並拍攝影片分享，培養第一線同仁敏銳觀察力及高度警覺。
- 辦理校園及機關團體「金融教育講座」含反詐騙宣導課程，強化民眾防詐觀念。
- 透過官方網站、對帳單、下單平台及營業場所等管道宣導防詐觀念；網站設置「反詐騙宣導專區」，不定期更新識詐資訊或最新詐騙手法。
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| 組織面 | 臺灣銀行 - 成立防制詐騙推動小組，跨部門積極推動防詐作業。
- 訂有《執行臨櫃關懷攔阻詐騙績優獎勵要點》，鼓勵行員落實關懷客戶。
臺銀人壽
- 訂有「關懷攔阻詐騙獎勵計劃」，鼓勵員工注意防堵詐騙，強化防制詐騙效能。
- 6月、7月及8月均主動察覺客戶受詐並主動通報警方協助阻詐成功，並依計劃簽報獎勵，提升同仁積極防詐作為。
臺銀證券
- 強化公平待客，詐騙案件納入每月「業務會報」報告，以利跨部門即時溝通。
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| 作業面/系統面 | 臺灣銀行 - 持續修訂「開戶作業檢核表」KYC (Know Your Customer)項目，強化受理開戶身分審核作業。
- 落實臨櫃關懷提問。
- 監控各類異常帳戶，每日透過報表管控。
臺銀人壽 - 建立指定聯絡人機制，於要保人投保時，請要保人填寫指定聯絡人資訊，以提升防詐能量。
臺銀證券 - 善意關懷客戶訪談作業納入「反詐騙提醒與關懷」內容。
- 主動關懷訪談126位高齡客戶。
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| 外部合作 | 臺灣銀行 - 2025年12月11日與臺灣高等檢察署共同簽署「可疑交易分析機制」合作意向書（MOU）。建立公私協力機制，強化金融與檢調合作，共同打擊詐騙。
- 配合警政署建置「金融資料調閱暨聯防通報電子化平臺」，已順利進行電子化平臺-金融資料調閱及聯防通報上線查覆相關工作。
臺銀證券 - 積極配合主管機關打詐政策及相關活動，包含：於LINE Today發布新聞、金融投資詐騙鬼怪談、拍攝宣導影片及反詐騙評鑑活動。。
- 攜手合庫證券拍攝證交所5D反詐騙宣導影片並發布新聞稿，傳遞「全民防詐、你我同行」的核心精神。
- 參與公益活動及贊助公益劇場，透過有獎徵答互動，寓教於樂，深化防詐印象。
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防制成果 |
| 臺灣銀行 | - 總計攔阻詐騙558件，總金額合計為6億5,922萬元，執行成效優異。
- 自主舉辦防範金融詐騙宣導達633場次。
- 連續6年獲警政署頒發「協助攔阻民眾被詐騙款項有功金融機構」。
- 8月獲銀行公會全國聯合會「金融科技打詐高峰會」頒獎表揚臨櫃關懷提問成效優異。
- 獲臺北市「攔阻量能」績優金融機構第3名；獲財金公司「阻詐聯防貢獻獎」。
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| 臺銀人壽 | |
| 臺銀證券 | - 總計攔阻詐騙2件，總金額合計為70萬元。
- 榮獲臺灣證券交易所2025年證券商反詐騙評鑑活動「卓越獎」。
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暖心服務
在科技日新月異的年代，打破藩籬、替所有客戶送上恰如其分的服務，是臺灣金控集團始終致力達成的目標；但針對有特殊需求的弱勢族群客戶，體貼入微、永遠努力「再多做一點點！」，是我們肩負臺灣之名，寫在名字裡的淳厚熱忱。
| 項目類別 | 項目 |
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虛實整合的無障礙環境
| - 臺灣銀行新設置行舍、臺銀人壽及臺銀證券營業櫃檯均提供無障礙環境(如：電梯/無障礙車位/坡道/櫃檯/廁所及服務鈴等)，並由專員協助引導服務。
- 臺灣銀行各營業單位均設有無障礙 ATM，並提供身心障礙客戶跨行提款手續費全面減免。
- 臺灣銀行全球資訊網、臺銀人壽及臺銀證券入口網站、臺銀人壽網路投保平台及保障型保險商品平台、臺灣銀行友善網路銀行及友善網路ATM均取得「網站無障礙規範1 版」AA 等級標章，對具有認知或學習障礙、視障之使用者更加友善，且滿足跨裝置無障礙需求。
- 臺灣銀行無障礙信用卡網頁獲「網站無障礙規範0 版」AA 等級標章。
- 臺灣銀行臺銀行動+APP 具有友善網路銀行查詢及非約定轉帳服務，提供視障人士使用手機操作臺灣銀行網路銀行服務。
- 臺灣銀行友善網路銀行提供查詢及轉帳服務，並於2025年新增多項外匯交易及黃金理財查詢功能。
- 臺銀證券於系統內建置「身心障礙身分註記」功能，供營業員掌握客戶狀況，俾以合適之方式與客戶建立關係。
- 臺銀證券與臺灣銀行進行資料共享作業，經客戶同意後將其留存於銀行端基本資料直接導入證券線上開戶流程，提升效率並縮短客戶填寫資料所需時間。
- 臺銀證券導入「臨櫃無紙化」服務，以電子化方式取代傳統紙本文件，達到提升效率並保護個資之目標。
- 臺銀證券建置「線上信用戶」包含：開戶申請、續約作業及額度調整等功能。
- 臺銀證券行動裝置進行升級，優化操作介面提升使用者體驗。
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| 量身打造的無障礙服務 | - 臺灣銀行164 家雙語分行均已建置完成(其中松江、中山、天母、民權等4家分行提升為英日語分行)，提供雙語諮詢服務。
- 臺灣銀行官方網站建置就業金卡雙語金融服務專區，提供專屬雙語申辦服務專線與服務窗口。
- 臺灣銀行於公保網路作業e系統設置控管機制，提醒要保機關每月依衛生福利部中央健康保險署每月開立之繳款明細勾稽確認身心障礙資料，並每半年透過交查後，通知尚未申請補助之公保身心障礙被保險人洽要保機關辦理申報，以免影響其補助保費權利。
- 臺灣銀行提供新臺幣存摺類帳戶自然人客戶現金存、取款之「代客填單」服務。2025年度合計服務筆數40,182筆；臺銀人壽各項申請書之應填入資料亦可視需要協助代填。
- 身心障礙客戶辦理保單貸款、給付理賠業務可依個案需求配合提供專人服務。
- 臺銀人壽訂有提供客戶金融友善服務標準作業流程，若客戶希望公司指派業務人員解說或親訪時，公司指派外勤單位(簽約經代公司或通訊處)向客戶解說或提供到府服務。
- 臺銀證券為持續向社會弱勢族群提供無障礙友善服務，2025年完成失智友善教育訓練並取得認證。
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