金融大回饋計畫推動成果索引
臺灣金控集團秉持國營事業之初心，始終以穩定金融、回饋社會自期。響應金管會的「金融大回饋計畫」，集團的實際行動在本公司2025年永續報告書下列章節揭露：
| 回饋對象 | 行動類別與說明 | 章節與項目 |
|---|---|---|
| 基層員工 |
專業賦能 規劃教育訓練，推動職務輪調及永續人才培育，並提供管理人才培訓與進修證照補助，促進員工專業與職涯發展。 | 4.1.3員工教育訓練 |
| 4.1.4.1職務輪調機制 | ||
| 4.1.4.2永續人才培育 | ||
| 4.1.4.3中高階領導人才培育 | ||
| 4.1.4.5提供進修與證照補助 | ||
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平等友善 重視人權與平等，訂定政策保障無歧視，提供完善福利與薪酬，營造性別平權的友善職場。 | 4.2.1職場平等友善 | |
| 4.2.1.1平等任用與薪酬制度 | ||
| 4.2.1.2保障性別工作權平等 | ||
| 4.2.2員工福利計畫及健康促進措施 | ||
| 4.2.3員工退休計畫 | ||
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勞資和諧 維持勞資溝通順暢、保障結社自由與勞工權益，定期召開勞資會議，簽訂團體協約，完善勞動條件。 | 4.2.4勞資關係、結社自由、團體協約 | |
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安全職場 設置專責職安單位，定期審議健康與安全議題，推動教育訓練及防護措施，持續檢視工作環境，強化員工健康與安全。 | 4.2.5.1職場安全衛生管理、組織及人員設置 | |
| 4.2.5.2職業傷害及職業病預防計畫 | ||
| 4.2.5.3職場安全教育訓練 | ||
| 4.2.5.4職業傷害情形 | ||
| 客戶 |
暖心服務 致力於為所有客戶提供貼心服務，特別關懷弱勢族群，積極主動滿足其個別需求，展現溫暖與熱忱。 | 2.2.2暖心服務 |
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公平待客 以誠信、公正對待消費者，注重弱勢群體需求，落實公平待客與消費者保護原則，建構友善服務環境。 | 2.2.3公平待客原則 | |
| 2.2.3.1讓遵法文化成為公平待客的核心 | ||
| 2.2.3.2專責單位推動落實 | ||
| 2.2.3.3教育訓練建立文化 | ||
| 2.2.3.4公平待客原則專區 | ||
| 2.2.3.5商品適合度與行銷 | ||
| 2.2.3.6評核機制持續改善 | ||
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隱私維護 嚴格規範客戶資料保密，定期查核與風險評估，推動教育訓練，嚴密防範資訊外洩。 | 2.2.4客戶隱私維護 | |
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服務品質 以人為本，持續優化服務並精進流程，重視客戶意見與申訴，完善調查與改善機制，提升整體服務品質與滿意度。 | 2.2.5客戶服務 | |
| 2.2.5.1提升服務品質 | ||
| 2.2.5.2顧客滿意度調查 | ||
| 2.2.5.3客戶申訴保障 | ||
| 2.2.5.4客戶屬性與商品適配 | ||
| 2.4.6提升客戶體驗 | ||
| 社會大眾 |
金融教育 提升民眾金融素養，保障金融消費者權益，強化財產安全與市場穩定，實現普惠金融願景。 | 2.2.5.5金融知識推廣與教育 |
| 5.2提升金融素養 | ||
| 5.2.1亮點專欄 – 傳承金融知能，奠定研究基石 | ||
| 5.2.3金融知識倡導 | ||
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支持弱勢 形塑包容之組織文化，持續提供友善措施，縮減弱勢族群之金融落差，促進金融平權。 | 2.1.2消費金融協力共好 | |
| 2.1.4多元支持陪伴共融 | ||
| 2.2.1普惠商品 | ||
| 2.5.3優先採購弱勢團體產品服務 | ||
| 5.4社會公益關懷 | ||
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永續金融 積極推動綠色及轉型金融，投入永續基礎建設、低碳技術研發、ESG強化與新興風險因應機制。 | 3.1環境友善產品及服務 | |
| 3.1.1.4綠色授信及社會責任授信 | ||
| 3.1.3永續投資 | ||
| 3.1.4綠色及永續定期存款專案 | ||
| 3.2.3氣候風險與機會 | ||
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社會責任 落實企業社會責任，以多元方式投入公益行動，改善社會福祉，塑造品牌價值。 | 5.1文化培力發展 | |
| 5.1.1亮點專欄 – 闡揚藝術美學，深耕文化永續 | ||
| 5.1.2亮點專欄 – 承載歷史軌跡，在地蛻變成長 | ||
| 5.2提升金融素養 | ||
| 5.2.1亮點專欄 – 傳承金融知能，奠定研究基石 | ||
| 5.2.3金融知識倡導 | ||
| 5.3推廣體育風氣 | ||
| 5.3.1亮點專欄 – 深耕體育永續，推手培育新星 | ||
| 5.4社會公益關懷 | ||
| 5.4.1亮點專欄 – 號召愛心公益，齊力挽袖捐血 | ||
| 5.4.2 亮點活動 – 踐履環境行動 共築永續生態 |
永續績效
臺灣金控為我國唯一國營金融控股公司，以「創造經營綜效，建構優質金控」為經營願景，帶領臺灣銀行、臺銀人壽、臺銀證券等子公司深耕金融市場，專注「銀行」、「保險」、「證券」多核心業務的經營，致力成為最值得信賴的金融集團。
臺灣金控集團長期配合政府財金政策，透過執行多項符合公共利益的政策性金融業務，支援產業及經濟發展，堅定扮演金融橋樑角色；重視民眾的金融需求，積極落實普惠金融、提升不同族群的服務可及性，以促進社會公平及公眾福祉，為金融市場與產業經濟貢獻穩定力量，實踐國家級金控公司的使命
Environment 永續環境
- 自主遵循科學基礎減碳目標倡議(SBTi)方法學，完成設定減碳目標與策略，長期於2050年與國家淨零目標齊步。
- 各公司2025年再生能源使用合計847萬8,960度電，減碳約4,019公噸CO2e(依經濟部能源署公告2024年電力排碳係數計算)。
- 截至2025年，綠能相關產業授信總戶數2,483戶，授信餘額4,459億元。
- 六大核心戰略產業放款至2025年底，餘額為8,621.73億元。
- 推出全臺首張木質信用卡「綠行卡 Green Go Card」，實踐「綠色消費、公益捐款、植樹行動」三大永續主軸。
- 各公司連續5年達成並超逾《機關綠色採購績效評核方法》指定採購項目比率目標。
Social 社會共榮
- 「臺灣銀行季刊」自1947年迄2025年，79年來共發行304期。
- 持續舉辦捐血活動，2019年至2025年累計募得11,175袋逾279萬ml熱血，協助紓緩醫療用血需求。
- 攔阻民眾被詐騙案558件、6億5,922萬元。
- 軍人保險至2025年底，受益官兵達230萬餘人次，給付金額達約2,829億元。
- 青年安心成家至2025年底，累計核貸132,407戶、6,513億元，協助逾13萬青年成家夢想。
- 安養信託新增業務量97.84億元，累積業務量達172.8億元。
- 臺灣銀行取得「ISO 45001:2018 職業安全衛生管理系統」驗證。
Governance 公司治理
- 集團合併稅前盈餘近254億元。
- 集團企業永續發展委員會升格為功能性委員會，由董事會直接督導。
- 推動集團永續資訊管理內部控制制度差異檢視及分析專案，積極推升永續資訊管理品質。
- 臺灣銀行修訂永續授信政策、永續投資政策，及新訂相關業務管理準則，明定對於燃煤及非常規油氣等高溫室氣體排放產業宜加強控管並訂定脫碳時程規劃。
獲獎榮耀
Environment 永續環境
- 【臺灣銀行】獲台灣永續能源研究基金會「TSAA台灣永續行動獎」頒發「SDG7可負擔的永續能源 - 銀獎」。
- 【臺灣銀行】獲英國標準協會(BSI)頒發之TCFD報告書的最高等級「Level5+：Excellence」驗證。
- 【臺灣銀行】獲政治大學企業永續管理研究中心頒發之TCFD & TNFD報告書評鑑為「前25% 績優單位」。
- 【臺灣銀行】響應財政部國有財產署推動「國有非公用邊際土地環境保護認養機制」，積極支持守護石虎棲地，獲財政部國有財產署頒發感謝狀。
- 【臺灣銀行】獲行政院核定「政府機關及學校用電效率提升計畫」113年度執行成效節電績優指標評比丁組第2名。
Social社會共榮
- 【臺灣金控】獲經濟部「Buying Power社會創新產品及服務採購獎勵機制」頒發「潛力行動獎」，落實責任消費與生產。
- 【臺灣金控、臺銀人壽】獲現代保險教育事務基金會「保險龍鳳獎」頒發之「金控公司優等獎」及「壽險公司內勤組特優獎及外勤組優等獎」殊榮。
- 【臺灣金控】獲現代保險雜誌「2025保險品質獎」頒發之「最值得推薦金控公司優等獎」。
- 【臺灣銀行】獲中央存款保險公司頒發「普惠金融領航獎」。
- 【臺灣銀行】獲文化內容策進院「第1屆ESG for Culture 影響力獎」頒發之「資源協助獎」。
- 【臺灣銀行】獲金管會第4期「信託業推動信託2.0計畫評鑑」頒發之「安養信託獎(A組)績效優良銀行」。
- 【臺灣銀行】以數位品牌形象改造專案獲頒「亞洲設計獎Asia Design Prize」Winner國際獎項肯定。
- 【臺灣銀行】獲台灣永續能源研究基金會「TSAA台灣永續行動獎」頒發「SDG3健康與福祉 - 金獎」、「SDG8就業與經濟成長 - 銀獎」。
- 【臺灣銀行】獲台灣永續能源研究基金會「TCSA台灣企業永續獎」頒發「性別平等領袖獎」、「社會共融領袖獎」(4度獲獎)及「高齡友善領袖獎」榮譽。
- 【臺灣銀行】臺灣銀行季刊獲國家圖書館頒發「臺灣期刊資源學術能量風貌- 經濟學學門：熱門期刊傳播(長期引用)」獎項(6度獲獎)。
- 【臺銀人壽】獲現代保險雜誌第27屆「保險信望愛獎」頒發「最佳社會責任獎」、「最佳商品創意獎」及「最佳整合傳播獎」。
- 【臺銀人壽】獲金管會頒發「微型保險身心障礙關懷獎」(6度獲獎)及「推動董事會多元化政策獎」。
Governance 公司治理
- 【臺灣金控】獲「TCSA台灣企業永續獎」頒發的「永續報告類-金融及保險業」第1類白金級獎項肯定。
- 【臺灣銀行】獲財團法人中小企業信用保證基金頒發本國銀行「送保案件催收績效優良獎」獎項。
- 【臺灣銀行】獲銓敘部頒發「公教人員保險業務績優」獎牌。
- 【臺灣銀行】獲財訊雜誌「2025財訊財富管理大獎」頒發本國銀行「最佳理專團隊」及「最佳永續推動」獎項。
- 【臺灣銀行】獲金管會「金融科技打詐高峰會」頒獎表揚。
- 【臺灣銀行】獲財金資訊「金融資訊系統年會」頒發「阻詐聯防貢獻獎」及「跨行服務創新獎」兩項殊榮。
- 【臺灣銀行】獲財團法人金融聯合徵信中心「財團法人金融聯合徵信中心績優會員機構及人員」頒發「金安獎」、「金質獎」及「永續融資獎」之績優機構。
- 【臺灣銀行】獲國家品牌玉山獎「最佳產品類」2項、「最佳人氣品牌類」1項。
- 【臺灣銀行】獲信託公會「高齡金融規劃顧問師」與「家族信託規劃顧問師」團體獎之「臥虎藏龍獎」、「信託宣導全心投入獎」及「推廣優良獎」。
- 【臺灣銀行】獲BSI英國標準協會「2025 BSI ESG永續發展獎」頒發「卓越獎」殊榮。
- 【臺灣銀行】獲BSI英國標準協會「BSI卓越組織表揚典禮」頒發「數位信任資安治理永續獎」殊榮。
- 【臺灣銀行】獲工商時報第5屆「Trust Award」榮獲「最佳公益信託創新獎-金質獎」(5度獲獎)、「最佳信託宣導獎-金質獎」及「最佳都更危老信託獎-優質獎」。
- 【臺灣銀行】獲讀者文摘頒發「信譽品牌」銀行類金獎(20度獲獎)，並首度榮獲安養信託類金獎。
- 【臺灣銀行】獲卓越雜誌「卓越銀行評比」頒發「最佳永續經營獎」。
- 【臺灣銀行】獲海外信保基金頒發之「總送保融資金額績優獎」及「分行送保績優獎(南非分行)」之優等獎。
- 【臺銀人壽】獲卓越雜誌「卓越保險評比」頒發「卓越產品創新獎」、「卓越ESG永續金融獎」、「卓越風險管理獎」及「卓越防範金融詐騙獎」四項大獎。
- 【臺銀證券】獲臺灣證券交易所頒發「盡職治理資訊揭露優良證券商」之肯定。
- 【臺銀證券】獲臺灣證券交易所「114年度證券商反詐騙」頒發「卓越獎」。
