利害關係人溝通

利害關係人溝通管道

發言人

副總經理兼發言人
張梅君女士

策略長兼代理發言人
劉鳳珠女士

採購業務聯絡窗口

行政管理處總務組

聯絡資訊

電話：(02)2349-3456
傳真：(02)2311-5060
申訴與諮詢(建議)信箱：eservice@twfhc.com.tw

利害關係人溝通頻率

利害關係人	意義/重要性	議合與溝通			蒐集關注重點
利害關係人	意義/重要性	方法	頻率	2023年實績	蒐集關注重點
股東	財政部為臺灣金控 100% 持股之單一股東，故臺灣金控集團為財政部所屬國營事業，於財政部之指示及建議事項，均依規妥適處理。	召開董事會	每月/視需要	13次	經營績效資訊安全
		召開審計委員會	每季/視需要	5次
		參加公股金融事業業務研討會	每季	4次
		工作考成	每年	3次 (指標訂定、實地查證、自評作業)
		重要議題會議	不定期	2次
		全球資訊網公告營運績效與損益報告、財務報告	每月/每季	16次
		公開資訊觀測站公告半年度及年度財務報告	每半年	2次
		全球資訊網公告預算及決算書、中英文年報、中英文永續報告書	每年	6次
		全球資訊網公告新聞稿、業務訊息、公司治理及企業社會責任等情形	不定期	視需要進行
		公開資訊觀測站公告重大訊息與營運資訊	不定期/定期	13則及傳輸營收資訊 (重訊 10 則、公告 3則) 與報告書數則
		電話、電子郵件、公文及其他會議	不定期	視需要進行
政府/主管機關	臺灣金控集團為國營事業，受國營事業相關主管機關所管理與監督，包括：行政院、主計總處、財政部、監察院、審計部與立法院等。臺灣金控集團為金融事業，受金融監督管理委員會及其轄下各局所監理。	財政部(國營事業管理機關；議合情形請見「股東」列)	-	-	誠信經營資訊安全職業安全與衛生公平待客與隱私保護人才培育與留任社會參與防制洗錢反詐騙風險管理政策性金融服務
		立法院財政委員會會議	每會期	委員會4次與協商會議1次
		立法委員公聽會	不定期	視需要進行
		立法委員囑託與關切事項	不定期	視需要進行
		於金融監督管理委員會網站及公開資訊觀測站申報財務性報表、風險管理、內部控制制度等相關事項資料	每月/季/年	依主管機關要求進行
		財政部公司治理評鑑機制	每年	1次
		行政院、金融監督管理委員會等主管機關會議	不定期	視需要進行
		金融檢查、審計部及財政部查核	定期	依主管機關要求進行
		電話、電子郵件、公文及其他會議	不定期	視需要進行
		主動關注與追蹤主管機關發布新聞及法令，瞭解施政或監管重點	每日	視需要進行
員工/工會	臺灣金控集團提供多元學習平臺與資源，並保障員工權益、打造平等友善職場，期望提升員工績效、發展全方位金融人才，為永續金融挹注動能。	職工福利委員會	常設性	4次	資訊安全公平待客與隱私保護防制洗錢反詐騙法令遵循職業安全與衛生誠信經營人權保障與多元平等
		同心集思會	常設性	4次
		事業人員退休基金監督委員會	常設性	4次
		勞資會議	常設性	4次
		人事評議委員會	常設性	2次
		設置董事長信箱與總經理交流道提供員工意見交流管道	常設性	視需要進行
		設置性騷擾申訴、內部檢舉、廉政檢舉專線、電子信箱、傳真，提供員工申訴管道	常設性	視需要進行
		設有合格急救人員與防火管理人	常設性	2次自衛消防演練(含防火、急救、緊急避難等項目)
		設置線上學習平臺提供員工教育訓練	常設性	視需要進行
		派員參加專業機構訓練研習	不定期	詳本公司2024年永續報告書第4章人才培育與永續職場
		舉辦員工旅遊與聚餐交流	不定期	視需要進行
		提供育有學齡前幼兒之同仁免費親子活動資訊	每季	4次
		關懷懷孕及產後一年同仁	每月	12次
客戶	臺灣金控集團為持續精進業務措施、優化服務品質，持續透過創新金融科技、落實公平待客與普惠金融，提升顧客滿意度，促進金融服務取用性。	設置溝通管道：臺灣金控 eservice 信箱、子公司客戶服務機制 (客服中心、客服專線與電子信箱、外部檢舉及廉政檢舉專線與電子信箱、信用卡 24 小時服務專線、線上智能客服、LINE 官方帳號及 Facebook 粉絲專頁等)	常設性	eservice信箱12則/視需要進行	資訊安全公平待客與隱私保護防制洗錢與反詐騙誠信經營法令遵循人權保障與多元平等
		全球資訊網提供優惠活動與業務消息等資訊	不定期	視需要進行
		顧客滿意度調查	每年	3次(詳本公司2024年永續報告書2.2普惠金融)
		業務拜訪	不定期	視需要進行
		舉辦投資理財講座與說明會	每年/不定期	683場
		講座活動辦理防範金融詐騙宣導	每年/不定期	664場
供應商	以促進金融價值鏈得以永續發展為共同目標，臺灣金控集團除依法辦理採購作業外，亦推動綠色採購，協助我國綠能產業發展。	政府採購網公告採購資訊，達成招標透明化目的	不定期	視需要進行	誠信經營資訊安全法令遵循永續金融公平待客與隱私保護防制洗錢與反詐騙經濟績效營運持續風險管理
		舉辦開標、評審、決標會議	不定期	12案(逾公告金額十分之一以上之採購案，均依規定辦理開標、評審、決標會議等程序)
		電話、電子郵件、公文及其他會議	不定期	視需要進行
社區	臺灣金控集團以人為核心價值，聚焦文化培力發展、提升金融素養、推廣體育風氣、社會公益關懷四大面向，持續關懷社會需求，帶動社會正向力量。	發行社會公益信用卡回饋社會	每年持續性	詳本公司2024年永續報告書第5章社會共融與永續生活	防制洗錢與反詐騙法令遵循風險管理誠信經營公平待客與隱私保護職業安全與衛生人才培育與留任
		舉辦捐血活動	每年持續性
		參與公益捐助活動	每年持續性
		舉辦與支持體育活動	每年持續性
		舉辦金融及藝文活動	每年持續性
		參與學術教育活動	每年持續性
		環保與保育活動	每年持續性
		舉辦或參與理財及健康講座	每年持續性
媒體	為能與利害關係人保持順暢溝通，臺灣金控集團透過發言人制度、新聞稿發布等多元即時的管道，回應利害關係人所關切之永續議題。	設有發言人制度及公關部門提供媒體溝通聯繫管道	常設性	視需要進行	公司治理防制洗錢與反詐騙經濟績效普惠金融人才培育與留任法令遵循誠信經營永續金融營運持續
		發布新聞稿/召開記者會	不定期	視需要進行
		全球資訊網公告新聞稿、業務訊息、公司治理及企業社會責任等情形	不定期	視需要進行
		公開資訊觀測站公告重大訊息與營運資訊	不定期/定期	13則及傳輸營收資訊(重訊10則、公告3則)與報告書數則