| 原則一：將永續議題納入公司決策 | 企業策略 | - 設置企業永續發展委員會，由董事長擔任主任委員，負責企業永續發展暨社會責任目標、執行方案之審議，執行情形之追蹤與成效檢討。設置永續長推動永續事務，強化溝通與整合協調，持續深化永續治理。
- 每年定期召開企業永續發展委員會會議，於日常營運決策時納入ESG議題，並於年度結束後向董事會報告執行成果與進度。
- 加強同仁永續概念與認知，針對永續趨勢、氣候變遷、個資保護、防制洗錢及打擊資恐、公平待客原則、金融友善等相關議題強化教育訓練。
- 設置專線電話及電子信箱等申訴及建言管道，提供員工多元意見表達及申訴管道，促進勞資合作，建立友善職場。
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| 風險管理與核保 | - 每季定期向風險管理委員會及董事會報告公司氣候相關風險之管理情形，含治理、策略、風險管理、指標與目標等相關層面。
- 增訂《氣候相關風險財務揭露及管理準則》及氣候相關指標與目標，並每年檢討。
- 將高轉型風險產業納入年度行業別限額擬訂之考量因素；另對高轉型風險產業額外訂有監控指標，於每季監控暴險情形。
- 每季定期參與金控集團之集團風險專案小組會議，報告公司因應氣候變遷之作為，透過跨公司經驗分享，強化氣候相關管理機制。
- 修正《放款準則》及《有價證券投資辦法》，分別增訂不再新增投資或授信之標的範圍(與開採煤炭之礦業公司及興建燃煤電廠專案相關者，惟擔負永續轉型之國營企業者，或資金用途為永續發展之用者，不在此限)。
- 商品開發以具較高合約服務邊際(Contractual Service Margin,CSM)註的保障型商品及具有穩定手續費收入之投資型商品為主，期順利接軌國際制度(IFRS 17及ICS)，商品回歸保險保障本質。
- 持續優化「進件及線上核保系統」，線上無紙化核保，達成減碳目標。
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| 商品與服務 | - 已完成開發基富通保障型商品之網路投保平台專屬普惠金融商品，如小額終老壽險、傷害保險附約、定期壽險及重大疾病保險等。
- 為落實金融消費者權利保障，建立公平待客的企業文化，設置「公平待客推動委員會」，由董事會督導並由總經理擔任主任委員，定期向董事會報告進度及重要議題，並於委員會下設推行小組及指派副總經理以上高階主管擔任召集人，統籌規劃、推動公平待客原則政策、策略、發展方向及監督檢討公平待客原則的執行情形，將公平待客文化及事務推動融入整個公司團隊，建立「公平在心，待客如親」之企業文化。
- 針對就學之金融弱勢族群，辦理保戶子女獎學金活動，並擴大金融友善服務範圍，針對曾領取臺銀人壽個人保險主約身故或完全失能金者、投保微型傷害保險者或領有身心障礙手冊者之保戶或其子女增加助學金獎項，擴大觸及社會階層，進一步推廣保險觀念。
- 貫徹以客為本，擴大辦理保戶滿意度調查，納入微型保險保戶的意見蒐集，彰顯臺銀人壽對於普惠金融的重視，依照客戶意見回饋，優化各項商品與服務。
- 針對重大災害，為利迅速並確實提供客戶關懷服務，以副總經理為召集人，統整各權責單位之客戶服務措施。
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| 理賠管理 | - 臺銀人壽於發生重大災害時，啟動快速理賠機制，並主動慰問、提供諮詢服務、減免優惠等。
- 積極導入數位理賠系統應用，優化理賠服務流程，提升服務效能。
- 為優化理賠服務品質，加入理賠聯盟鏈，簡化客戶理賠申請手續。
- 妥善管理道德風險及詐欺風險，結合防制洗錢及打擊資恐審查作業即時監控，並訂立內控制度加以規範。
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| 銷售推廣 | - 定期辦理核保人員教育訓練，並就相關法令規範與實務作業納入教育訓練課程，以維護客戶權益。
- 定期對理賠人員進行教育訓練，以維護客戶權益。
- 臺銀人壽網路投保業務於2022年8月獲金管會核准，並自2022年12月1日正式開辦，另於2024年7月1日串接基富通保險商品平台。該平台提供定期壽險、小額終老壽險、傷害保險附約及重大疾病保險，將持續研發普惠金融商品提供民眾多元選擇，亦實現數位化與永續環境無紙化。
- 同時為實現現代科技運用並兼顧個人資訊安全，網路投保平台宣達個資保護的重要性與常見風險行為，以強化資訊安全觀念。
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| 投資管理 | - 落實機構投資人盡職治理守則，每年透過電話會議、面會、參與法人說明會或派員參與股東會與被投資公司溝通，促進被投資企業永續管理。
- 臺銀人壽於盡職治理政策中納入永續相關規範。
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| 原則二：提升客戶與企業夥伴對永續議題之重視 | - 與被投資公司維持溝通互動，瞭解其產業面臨之風險與策略，並致力與被投資公司在長期價值創造上取得一定共識。倘被投資公司有違反公司治理原則等重大情事，適時追蹤處理情形，不排除聯合其他投資人共同表達維護長期價值之訴求。
- 強化無紙化服務，積極推動電子保單平台，依保戶需求出具電子保單，並積極推展及持續新增線上保單變更業務項目，朝網路及無紙化服務邁進。
- 將企業社會責任納入採購評選案評分項目，以提高廠商重視。
- 2024年採購指定項目之綠色採購比率為100%。
- 透過電子報向保戶及社會大眾宣導永續觀念，並邀請供應商參與第四屆公股金融事業聯合供應商大會，強化供應商對永續議題的認知與實踐。
- 強化無紙化服務，推廣線上保單借款業務，發展電子表單。
- 規劃保戶子女獎學金活動以無紙化方式申請，提升保戶及社會大眾對於環境友善及社會責任的體認。
- 規劃滿意度調查活動以無紙化方式申請，並邀請原住民團體全程參與抽獎活動等方式，提升保戶及社會大眾對於環境友善及社會責任的體認。
- 為強化無紙化服務，優化現行紙本授權保費扣款作業，建置電子化授權(eDDA)機制，提供保戶(申請人)經由網路，採電子化之方式進行授權申請或異動。
- 臺銀人壽響應壽險公會聯合淨灘，攜手通路夥伴員工及其眷屬並邀請財團法人新竹縣拙茁家園院生，計有近200人於新竹南竂漁港魚鱗天梯一帶共同參與「113年臺銀人壽為地球保險」淨灘活動，撿拾沙灘廢棄物逾1,000公斤。
- 訂定法人不動產抵押放款處理標準作業流程(SOP)，於辦理融資業務時評估借款人的永續議題落實情形，以決定利率加減碼。
- 因應氣候相關風險「氣候相關風險指標與目標」之綠色服務項目，訂定電子保單以年成長3%為目標，2024年度大幅成長76.6%，強化無紙化服務。
- 推行網路投保，實現數位化與永續環境無紙化。
- 保險商品簡介除紙本外，另製作QR code，經掃描後可連結公司官網之商品專區，有效利用數位方式推廣，減少紙張使用量，落實環境保護。
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| 原則三：與政府及監理官員等共同推廣永續議題 | - 簽署證交所《機構投資人盡職治理守則》，持續落實盡職治理。
- 響應政府政策，持續投資永續發展債券。
- 響應政府減碳政策，配合臺灣金控集團科學基礎減碳專案(SBT)，設定「自身營運」及「投融資」減碳目標及行動方案。
- 透過臺灣碳權交易所購買境外碳權500噸，成為首批購買碳權企業。
- 配合金管會規劃之溫室氣體盤查時程，完成2023年度溫室氣體盤查作業並通過外部第三方查驗，後續將持續辦理。
- 持續推動微型保險及小額終老保險，使經濟弱勢及高齡族群得以較低保費取得基本保險保障。
- 配合政策，持續於官方網站、社群、電子報辦理宣導，降低民眾詐騙受害事件。
- 依循財政部公股產品業務合作或策略聯盟會議，與合作金庫人壽、第一金人壽三大公股人壽合作推出「你今天ESG了嗎？」綠色金融小學堂，藉此將防詐觀念、保險知識及ESG觀念深入社會大眾。
- 參加臺南市政府主辦「龍來植樹 淨零森活」植樹活動，攜手公益夥伴朝興啟能中心、樂憨之家與臺南市民一同種下多元臺灣原生植物，守護臺南森活圈。
- 參與台灣金融服務業聯合總會分別聯合臺北市政府、臺南市政府主辦「2024年金融服務愛心公益嘉年華」，期盼藉由此類活動喚起民眾對金融知識暨防範詐騙的重視，以及對社會弱勢族群的關懷。
- 配合政府打詐政策，響應新世代打擊詐欺策略行動綱領，偕同合作通路軍友保代至國防大學復興崗校區辦理打詐宣導。
- 將內政部警政署、數位發展部、法務部等防詐函文指示轉知同仁或刊登官網、電子報宣導。
- 響應普惠金融政策，不會對特定承保對象或因被保險人為身心障礙者，而在核保上有不公平對待。
- 對高齡投保者，基於保險商品本質及公平待客原則，核保人員於核保過程主動進行高齡關懷及加強審查評估其投保適當性及是否有辨識不利投保權益之能力，避免高齡客戶遭遇高齡剝削。
- 核保人員本諸核保專業，考量公司之風險承擔能力，就要保人及被保險人的基本資料、投保動機、保險利益、需求程度、適合度事項、職業、收入、財務、保險費之資金來源及健康狀況等加以評估，並注意保件有無道德危險或不當節稅等情形，以公正超然的立場進行核保。
- 持續透過舉辦獎助學金活動及滿意度調查，推動微型保險及小額終老保險，使經濟弱勢及高齡族群得以較低保費取得基本保險保障。
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| 原則四：定期揭露實行 PSI 進度 | - 臺銀人壽推動 ESG 執行情形與進度，由臺灣金控統籌編製集團永續報告書，揭露執行成果。
- 官方網站揭露遵循、響應永續保險原則 (Principles for Sustainable Insurance, PSI) 的指引，致力發展企業永續。
- 每年於官網公告「氣候相關風險與機會之管理情形」，揭露臺銀人壽積極因應氣候相關風險與機會之執行成果。
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